“在咨询员指导下，我通过广东省电子税务局顺利办理了增值税申报业务。”陈姨是广州市海珠区一家批发公司的会计，在拨通服务热线后，由于疫情防控期间无法到办税服务厅现场办理业务的烦恼迎刃而解。

近期，还有很多像陈姨这样的纳税人缴费人在服务热线指引下，妥善解决了疫情防控期间的办税缴费问题。鉴于当前疫情防控形势，广东多地部分办税服务场所暂时无法对外提供服务，正常办税缴费服务受到影响。广东税务确保疫情防控期间服务热线不打烊，积极推行“非接触式”办税缴费，最大限度满足纳税人缴费人办税缴费需求。

“居家坐席+智能咨询”保障热线不断线

本轮疫情导致全省余名坐席人员中，居家隔离人数一度超半数，热线该如何运转？

面对广州严峻的疫情，热线第一时间启动应急预案，启动全省话务溢出机制，将省级主中心（广州热线）话务溢出至对应地市小呼中心承接。同时调配设施配置，开设居家坐席，远程提供专业服务，实现人员隔离服务不隔离，保障咨询服务“不断线”。

“在居家人员家里，哪里信号好，哪里就是临时工位，哪个电子设备能用，哪个就是服务装备。这是我们这段时间的真实工作写照。”热线骨干黄志成在居家隔离期间，当了11天的最强后援。他每天在线为居家服务的咨询员做好业务支撑，提供上百个系统操作、业务解答指引，累计上线时长82小时。

在加强全省话务资源调配、开设居家坐席远程在线答疑的基础上，广东省税务局还积极推广使用智能咨询和在线咨询，为纳税人缴费人提供全天候、智能化的税费服务。

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